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企业做好口碑营销都有哪些策略

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营销这个词相信对大家都不陌生吧?对于企业来讲更是有一种熟悉感,因为生活在这样一个互联网时代的企业,营销是企业拓展市场的一种方式,当然,营销也是可以分为很多种,有软文营销、事件营销、新闻营销、口碑营销等,那今天亮点传媒小编来分享如何做好口碑营销,都有哪些策略。

1。口碑营销的定义:

什么是口碑呢?著名营销专家伊曼纽尔·罗森曾经说过关于口碑的管理学定义,他说:“口碑是关于企业品牌的所有评述,某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”

然而现在营销之父菲利普·科特勒给口碑营销的定义是:口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方式,不通过第三方处理、加工,传递某一特定或关于某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众群体获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。

可见,口碑营销是企业对品牌产品或服务进行某种口碑设计,让消费者在消费或接触这些产品的时候所获得的实际利益超过他们的预期,通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动。在口碑营销里,一个客户把自己的体验告诉两位朋友,这两位朋友再分别告诉他们的两位朋友,朋友再告诉他们的朋友,如此循环。

2.好口碑打造好产品

企业优秀的产品对口碑非常重要,它甚至是口碑的命脉,所以企业必须提供令人赞叹、且持续赞叹的产品或服务,符合人们的期待,并以优异的服务为支柱,企业必须提供令人满意到人们愿意向别人去推荐的产品,否则,企业将没办法创造口碑。

雷明顿产品公司董事会主席维克托·基亚姆曾经说过:“网络品牌营销的首个原则是有优异的产品,网络品牌营销的第二个原则是‘绝对不要忘记首个原则’”。

一件产品能够激发消费者讨论的原因无非两种:一种是消费者在使用了产品的过程中或在使用了产品之后获得了良好的产品体验而与他人讨论,另一种是消费者在使用产品的过程中或使用产品之后认为产品或服务不好而与他人讨论。企业进行口碑营销的目的是要达到正面的口碑传播效果,所以企业必须为消费者提供高品质的产品和良好的产品使用体验。此外,产品的某些创新型特征也可能会启发消费者的口碑传播行为。

3.怎么引导口碑

① 制定有效的返利机制,刺激老客户的积极性:实行有力度的奖励,通过有力度的奖励,老用户能够介绍、推荐朋友来注册用户,成功注册即可得到奖励,如果成为付费用户,推荐者还可以获得额外奖励。由老客户带来的新客户应该享有优惠,通常客户的购买行为都是较为谨慎的,老客户介绍朋友来购买也是出于对企业和产品的认同,同时也会担心介绍自己的亲戚朋友来购买会被误认为是为了自己得好处的嫌疑。因此对于老客户介绍的新客户,同样也让其得到额外优惠,这便给了邀请朋友注册的一个重要原因,激励老客户和新客户双方的积极性。

② 企业提供有效的邀请工具:给老客户提供简单易用的邀请工具,只需要简单操作,即可通过多种渠道(QQ、邮件、社交网络等)邀请他人。老客户可以随时查询自己的邀请状态,可以选择再次邀请。

③ 企业加大品牌宣传力度,引起关注:口碑营销活动开启后,应该加大宣传力度,专项推广“邀请注册活动”。对于老用户登录的主要界面,均可放置口碑营销活动的链接,引起老用户的注意。还可通过邮件、短信、电话等方式提醒未登录的老用户关注。告知“优惠政策明细”以及介绍“回馈奖励”的情况。也可以让企业销售人员人工跟进老客户的推荐邀请活动。

口碑营销就是一种,一传十,十传百的一种方式,但前提企业的产品、服务得到用户的认可,其中目的就是要吸引消费者与媒体的强烈注意,以上分享口碑营销相关内容,希望可以帮助到企业。



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