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口碑营销到底应不应该用物质奖励

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口碑营销到底应不应该用物质奖励?这个问题在营销学界是见仁见智的。你现在上网搜索,可以很快找到大量商家在社交媒体上开展有奖活动的案例。既然实践者那么多,说明拉拢粉丝不能只谈情怀而不讲实惠。现在的粉丝见多识广,且比较现实,不会白白浪费感情和表情。假如企业大抠门,只想着用情怀来空手套白狼,就会越来越难做。

但是口碑营销界的专家却有着不同的意见。他认为:“向顾客提供物质刺激,以换取你的产品的口碑,通常是错误的行为。原因是他们拿了报酬那么做的时候会感到有些“不干不净”。有些东西是不能拿来买的,例如友谊、某些种类的照顾,以及对你的推荐。人们参与口碑活动,是因为他们爱你,或者是因为这样做的感觉很好。如果你给推荐者物质奖励(如折扣卷、购物积分和航空里程积分),这事就有点尴尬和令人不快了。”

应该说口碑营销界的专家的顾虑并非毫无道理。在粉丝眼中他们和自己热爱的企业品牌形象代表(即官方微博、微信公众号等宣传平台)更多是朋友关系,其次才是交易双方的关系。如果什么都用金钱或实物来交易,岂不是有变回纯粹的销售员与买主的关系了吗?

但是完全抛开物质奖励,粉丝就成了白跑腿的产品口碑搬运工,朋友不光要讲感情,还要互利互惠。连这点诚意都没有,友谊很难保持长久。因此许多商家一方面注意不把物质奖励当成促进口碑营销的主要手段,另一方面又注意给粉丝一些小恩小惠,以便让他们保持口碑传播的热情。

那么口碑营销到底应不应该用物质奖励呢?相信通过上面的描述,大家对于口碑营销到底应不应该用物质奖励有了一定的了解了。实际上不是说不用物质奖励,而是要准确的使用好物质奖励,尽量让其显得非常自然,而不是刻意去用物质奖励引起粉丝注意,以及用物质奖励来促进更多的口碑营销的传播。




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